Colaboración estratégica entre pacientes y la farmacéutica UCB
Por Infonomia

Con sede en Bruselas (Bélgica), UCB es una compañía farmacéutica de más de 8.500 empleados y presencia en más de 40 países. En su ADN está la colaboración, tanto en proyectos con varios socios estratégicos como a la hora de relacionarse con los clientes finales.

Su lema de innovación afirma: “Aspiramos a ser el líder farmacéutico centrado en el cliente”. Para ello, UCB ha iniciado diversas acciones para contactar directamente con grupos de pacientes afectados por enfermedades concretas. Estos grupos no sólo reciben sus mensajes de marketing, sino también información sobre la enfermedad y su tratamiento. A su vez, los pacientes colaboran con UCB para ayudar a la compañía a diseñar nuevas maneras de enfrentarse a distintos tipos de enfermedad, y por lo tanto, les ayudan también a innovar en su producto.

Los pacientes participan igual que otros estratégicos y responsables de R+D de la empresa, en grupos de trabajo multidisciplinares para desarrollar los nuevos productos.

Incluso se ha creado una plataforma de colaboración virtual de R+D, basada en el esquema de la Wikipedia, en la que los pacientes intervienen para seguir de cerca cada paso de aquellos desarrollos en los que pueden aportar inputs relevantes.

Muchas enfermedades crónicas como la enfermedad de Crohn, la epilepsia o el Parkinson se consideran “enfermedades silenciosas” debido a que a menudo quien las padece sufre escenarios de estigmatización social. Por esa razón éstos pacientes eran hasta ahora muy reacios a compartir su experiencia y sus necesidades. UCB pensó que con las nuevas herramientas on line se podía ofrecer a esos pacientes una oportunidad de comunicar e informar sobre su evolución en un entorno de privacidad, pero a la vez, de conocimiento compartido. La compañía belga dedica ahora una parte importante de su inversión a esta “conversación” con quien al fin y al cabo es su destinatario final, aunque el trato comercial de la farmacéutica sea con el sistema sanitario y las farmacias.

Para dar a conocer esta plataforma, UCB patrocina actos de apoyo a estos pacientes y plataformas on line que concentran a comunidades de afectados por enfermedades específicas, como PatientsLikeMe.com o CrohnsandMe.com.